Общие коммерческие условия


компании Františkovy Lázně AQUAFORUM a.s.

Общие коммерческие условия
компании Františkovy Lázně AQUAFORUM a.s.
ИН: 10989391, ИНН: CZ699004225
5. května 106/9, 351 01 Františkovy Lázně


Статья I - Вводные положения
  • 1.1 Коммерческая организация Františkovy Lázně AQUAFORUM a.s., ИН: 10989391, ИНН: CZ699004225, с офисом по адресу: 5. května 106/9, 351 01 Františkovy Lázně, тел.: 351 012 345, www.frantiskovylazne.cz, E-mail: info@frantiskovylazne.cz, электронный информационный ящик: b3f6euf, зарегистрированная в торговом реестре при Краевом суде в Пльзене, отдел В, рег. № 2140 (далее по тексту – «Исполнитель») является компанией, предметом предпринимательской деятельности которой является предоставление услуг по  санаторно-курортному лечению и связанных с этим услуг по обеспечению проживания, питания, отпуска лечебных процедур и других, обычно связанных с отдыхом услуг  (далее по тексту – «Услуги»). 
  • 1.2 Предметом настоящих Общих коммерческих условий (далее по тексту – «ОКУ») является определение условий и правил, которыми регулируются взаимоотношения между Исполнителем и клиентом – лицом, выступающим в качестве заказчика Услуг Исполнителя (далее по тексту – «Клиент»). Отношения между Исполнителем и Клиентом регулируются настоящими ОКУ, устанавливающими общие правовые рамки их договорных отношений, если в конкретном случае не будет прямо установлено иное. Настоящими ОКУ также регулируются отношения между Исполнителем (как организатором, или туристическим оператором) и Клиентом (как заказчиком), если услуги предоставляются в рамках договора на оказание туристических услуг, заключенного между Исполнителем и Клиентом. 
  • 1.3 Клиент может осуществить бронирование Услуг с помощью письменного заказа (по почте, факсу или электронной почте), лично или по телефону в учреждениях Исполнителя, посредством системы онлайн-бронирования на сайте Исполнителя (в частности на www.frantiskovylazne.cz, www.franzensbad.cz и/или bonusovelazne.cz) или через сторонних посредников, с которым Исполнитель наладил сотрудничество (далее по тексту – «Способы бронирования»). Бронирование через посредников осуществляется согласно правилам, установленным соответствующим посредником.
 Статья II - Определение понятий
  • 2.1 Клиент – это лицо, осуществляющее бронирование Услуг любым из Способов бронирования. Клиентом является любое физическое или юридическое лицо, которое не приобретает Услуги с целью их перепродажи или использования в предпринимательской деятельности. Личность Клиента не обязательно должна совпадать с личностью Гостя.
  • 2.2 Гость – это лицо, являющееся конечным потребителем Услуг Исполнителя (далее по тексту – «Гость»). Отношения между Исполнителем и Гостем регулируются Правилами проживания, расположенными в соответствующем учреждении Исполнителя. В том случае, когда Клиент является Гостем, он обозначается только как Клиент и руководствуется правилами, установленными для Клиента и Гостя.
  • 2.3 Система бронирования – это система, используемая Исполнителем, прежде всего, на сайтах www.frantiskovylazne.cz, www.franzensbad.cz и www.bonusovelazne.cz (далее по тексту – «Система»), позволяющая посредством заполнения формы осуществлять онлайн-бронирование Услуг в соответствии с наличными свободными местами. 
  • 2.4 Предварительное подтверждение бронирования является предложением Услуг, предоставленным Исполнителем, и не обязывает к использованию Услуг. Предварительное подтверждение бронирования содержит (i) данные о Клиенте, т.е. имя, фамилию, телефонный контакт, e-mail, дату рождения, адрес (далее по тексту – «Данные о Клиенте»), (ii) данные о Госте/Гостях, т. е. имя, фамилию, телефонный контакт, e-mail, дату рождения, адрес, гражданство, если курортный отдых заказан для иностранцев (далее по тексту – «Данные о Госте/Гостях»), (iii) данные о забронированных Услугах, т. е. продолжительность и срок отдыха, программа, наименование отеля, категория номера – если она специфицирована в предложении, форма питания, все услуги, включенные в состав программы (далее по тексту – «Данные о забронированных Услугах»), общей стоимости Услуг и обращение с предложением предоплаты стоимости Услуг. Если предоплата на основании Предварительного подтверждения бронирования не будет осуществлена надлежащим образом и вовремя, Исполнитель не будет обязан забронировать для Клиента соответствующие Услуги. Клиент обязан проверить правильность данных, содержащихся в Предварительном подтверждении бронирования. При обнаружении любого несоответствия Клиент должен безотлагательно уведомить Исполнителя по адресу электронной почты, указанному в ст. I. п. 1.1 настоящих ОКУ.
  • 2.5 Окончательное подтверждение бронирования (далее по тексту – «Ваучер»), оформленное Исполнителем, дает право на использование забронированных Услуг, но только при условии оплаты общей стоимости забронированных Услуг в соответствии со ст. VII настоящих ОКУ. Ваучер содержит Данные о Клиенте, Данные о Госте/Гостях, Данные о забронированных Услугах, общей стоимости Услуг и информацию об оплате. Клиент обязан проверить правильность указанных данных. При обнаружении любого несоответствия Клиент должен безотлагательно уведомить Исполнителя по адресу электронной почты, указанному в ст. I. п. 1.1 настоящих ОКУ.
  • 2.6 Отдых по страховке – это курортный отдых, хотя бы частично оплачиваемый посредством системы общественного медицинского страхования (далее по тексту – «Отдых по страховке»). Отдыхом по страховке является комплексный санаторно-курортный отдых (лечебные услуги полностью оплачиваются системой общественного медицинского страхования) и льготный санаторно-курортный отдых (лечебные услуги частично оплачиваются системой общественного медицинского страхования). Отдых по страховке предоставляется на основании утвержденного медицинской страховой компанией направления на санаторно-курортное лечение, содержащего комплекс услуг, оплачиваемых за счет общественного медицинского страхования (далее по тексту – «Направление на лечение»). Договор относительно Отдыха по страховке заключается между Исполнителем и Клиентом на основании выданного Исполнителем Приглашения на комплексный санаторно-курортный отдых, или Приглашения на льготный санаторно-курортный отдых (далее по тексту – «Приглашение на санаторно-курортный отдых»).
  • 2.7 Санаторно-курортный отдых самостоятельного плательщика – это отдых, который даже частично не оплачивается за счет общественного медицинского страхования (далее по тексту – «Самостоятельно оплаченный отдых»).
Статья III - Порядок бронирования Услуг
  • 3.1 Клиент может осуществить бронирование Услуг любым из Способов бронирования, указанных в ст. I п. 1. настоящих ОКУ.
  • 3.2 Порядок бронирования отличается для Отдыха по страховке и Самостоятельно оплаченного отдыха. Также порядок бронирования отличается в зависимости от используемого Клиентом способа бронирования.
  • 3.3 Бронирование Самостоятельно оплаченного отдыха
    • 3.3.1 Бронирование, осуществленное письменно, по телефону или лично в учреждениях Исполнителя:
      • a) Бронирование должно содержать Данные о Клиенте, Данные о Госте/Гостях и данные о требуемых Услугах, т. е., в частности, количество Гостей, продолжительность и срок отдыха и другие базовые характеристики требуемых Услуг.
      • b) На основании полученного от Клиента бронирования Исполнитель отправит Клиенту Предварительное подтверждение бронирования. Предварительное подтверждение бронирования считается предложением заключения договора.
      • c) Осуществлением предоплаты согласно Предварительному подтверждению бронирования между Клиентом и Исполнителем заключается договор в соответствии с Предварительным подтверждением бронирования. После предоплаты Клиент получит Ваучер.
      • d) В том случае, если Клиент по договоренности с Исполнителем оплатит стоимость Услуг или осуществит предоплату Услуг без получения Предварительного подтверждения бронирования, Исполнитель передаст/отправит Клиенту Ваучер безотлагательно после получения соответствующего платежа. Оплатой установленной стоимости Услуг или предоплатой Услуг между Клиентом и Исполнителем заключается договор. 
    • 3.3.2 Бронирование, осуществленное посредством Системы:
      • a) При онлайн-бронировании Клиент в Системе выберет характеристики требуемых Услуг. В случае доступности требуемых Услуг Клиент осуществит онлайн-бронирование следующим образом: заполнит все данные, обозначенные как обязательные для заполнения, подтвердит свое согласие с настоящими ОКУ и отправит форму бронирования Исполнителю.
      • b) В случае онлайн-бронирования как минимум за 7 дней до планируемого начала предоставления Услуг Клиент выбирает способ оплаты:
        • i. В случае выбора оплаты банковским переводом Клиент получит Предварительное подтверждение бронирования. Осуществлением предоплаты в соответствии с Предварительным подтверждением бронирования между Клиентом и Исполнителем заключается договор в соответствии с Предварительным подтверждением бронирования. После предоплаты Клиент получит Ваучер.
        • ii. В случае выбора оплаты картой Клиент будет перенаправлен к платежному порталу, где осуществит оплату. После успешной предоплаты в требуемом размере Клиент сразу же получит Ваучер. С момента предоплаты между Клиентом и Исполнителем заключается договор в соответствии с онлайн-бронированием.
      • c) В случае, если онлайн-бронирование осуществляется Клиентом менее чем за 7 дней до планируемого начала предоставления Услуг, Клиент после окончания бронирования, подтверждения согласия с настоящими ОКУ и отправки соответствующей формы получит от Исполнителя Ваучер. Клиент не обязан осуществлять предоплату стоимости Услуг. В этом случае договор между Клиентом и Исполнителем заключается с момента отправки Исполнителем Клиенту по указанному адресу электронной почты Ваучера, оформленного в соответствии с онлайн-бронированием.
  • 3.4 Бронирование Отдыха по страховке
    • 3.4.1 Клиент имеет право бронировать проживание (номерной фонд) на конкретный срок без одновременного заказа связанных с ним услуг. После получения брони проживания Исполнитель отправит Клиенту Предварительное подтверждение бронирования, содержащее основные характеристики брони и обращение с предложением предоплаты. С момента предоплаты между Исполнителем и Клиентом заключается договор в соответствии с Предварительным подтверждением бронирования. Предоплата не подлежит возврату. Осуществлением предоплаты Клиент подтверждает свое согласие с настоящими ОКУ. Если предоплата на основании Предварительного подтверждения бронирования не осуществлена надлежащим образом и вовремя, Исполнитель не обязан забронировать для Клиента заказанный номерной фонд.
    • 3.4.2 После того, как Исполнителю будет предоставлено Направление на лечение, и между Клиентом и Исполнителем будет заключено соглашение об услугах, которые Исполнитель предоставит Клиенту сверх рамок, установленных Направлением на лечение, Исполнитель отправит Клиенту Приглашение на отдых по страховке, в котором помимо прочего будут указаны базовые характеристики Услуг, которые не включены в Направление на лечение и оплачиваются Клиентом самостоятельно. Клиент своей подписью подтвердит согласие с условиями, указанными в Приглашении на отдых по страховке, и отправит его обратно Исполнителю. С момента доставки  Исполнителю (по почте или электронной почте) подписанного Клиентом Приглашения на отдых по страховке, или оплаты суммы, указанной в Приглашении на отдых по страховке, между Клиентом и Исполнителем заключается договор в соответствии с Приглашением на отдых по страховке. Клиент обязан уплатить сумму, специфицированную в Приглашении на отдых по страховке, в указанный в нем срок. 
  • 3.5 Другие условия бронирования Отдыха по страховке
    • 3.5.1 Бронирование Отдыха по страховке, в рамках которого Клиент заказывает Услуги, выходящие за рамки Направления на лечение, будет осуществлено только после оплаты задатка в размере 2300 CZK и всех платежей согласно действующим ценовым соглашениям, подлежащих оплате в 7-дневный срок от осуществления бронирования; в противном случае Исполнитель не обязан забронировать для Клиента требуемые Услуги.
    • 3.5.2 Существенными реквизитами Отдыха по страховке являются: имя, фамилия, персональный номер, адрес, телефон, медицинская страховая компания, показания.
    • 3.5.3 В случае отмены брони или непредоставления Направления на лечение в 30-дневный срок до планируемого приезда броня может быть Исполнителем отменена. В таком случае Исполнитель получает право на взыскание штрафа в размере уплаченного задатка. То есть, Исполнитель имеет право в счет уплаты штрафа засчитать полученный от Клиента задаток. В случае, если размер доплаты или стоимость отдыха будет меньше уплаченного задатка, возникшая разница не подлежит возврату.
    • 3.5.4 В случае явки на Отдых по страховке уплаченный задаток будет засчитан в счет доплат по заказанным Услугам, оплачиваемым сверх рамок Направления на лечение. В случае изменения брони Отдыха по страховке на Самостоятельно оплачиваемый отдых уплаченный аванс будет засчитан в счет Услуг, заказанных в рамках Самостоятельно оплачиваемого отдыха.
    • 3.5.5 Категории номеров без доплаты для Отдыха по страховке нельзя бронировать на любой тип Отдыха по страховке до предоставления Направления на лечение. Если будет доставлено Направление на лечение на другую продолжительность отдыха, чем забронированная, Исполнитель оставляет за собой право переселить Гостя в рамках отелей Исполнителя на срок, превышающий первоначальную продолжительность брони.
  • 3.6 Изменение бронирования: Клиент не имеет права на изменение подтвержденного бронирования (т. е. на изменение заключенного договора на предоставление Услуг); но Клиент и Исполнитель могут договориться об изменении бронирования. В случае договоренности об изменении бронирования Клиент должен уплатить сбор в размере 500 CZK; при изменении содержания Услуг, увеличивающем их стоимость, и одновременном сохранении срока отдыха этот сбор не взимается.
  • 3.7 При приобретении подарочного сертификата можно использовать только Услуги, указанные в подарочном сертификате, или Услуги стоимостью, указанной в выданном Исполнителем сертификате, и на 100% оплаченные до использования подарочного сертификата. В случае неиспользования подарочного сертификата в срок его действия Исполнитель не возвращает неиспользованную сумму подарочного сертификата.
  • 3.8 Если Договор между Клиентом и Исполнителем заключается осуществлением оплаты со стороны Клиента на основании Предварительного подтверждения бронирования или другого предложения со стороны Исполнителя, договор заключается в соответствии с § 1744 Гражданского кодекса, когда Клиент принимает предложение Исполнителя тем, что действует в соответствии с ним.
  • 3.9 Если далее по тексту в ст. IV – XIII настоящих ОКУ используется понятие «броня» или «забронированные Услуги», под этим имеются в виду забронированные Клиентом Услуги, относительно предоставления которых между Исполнителем и Клиентом был заключен договор в соответствии со ст. III настоящих ОКУ.
Статья IV - Права и обязанности сторон договора
  • 4.1 Клиент имеет право:
    • a) на надлежащее предоставление забронированных и оплаченных Услуг; за исключением неожиданных событий, кризисных ситуаций и чрезвычайных обстоятельств (влияние погоды, сбои энергоснабжения, политические события, природные катаклизмы – паводки, землетрясения, эпидемии и т. п.), в случае которых Исполнитель оставляет за собой право на отмену брони;
    • b) в любое время до начала использования Услуг отменить броню при условии выполнения условий отмены брони;
    • c) на предъявление рекламации в связи с недостатками предоставляемых Услуг в соответствии с положениями настоящих ОКУ о рекламации Услуг.
  • 4.2 Клиент обязан:
    • a) полностью и правильно указать все существенные реквизиты, необходимые для бронирования Услуг согласно ст. III настоящих ОКУ, в частности, все данные, обозначенные как обязательные для заполнения в форме бронирования или бланке заказа;
    • b) уплатить Исполнителю полную стоимость забронированных Услуг в соответствии с выбранным способом оплаты, включительно со всеми сборами согласно действующим ценовым соглашениям, в срок согласно условиям оплаты, установленным в договоре и настоящих ОКУ;
    • c) соблюдать требования законодательства и внутренние правила Исполнителя; 
    • d) тщательно проверить оформленное Исполнителем подтверждение бронирования и при обнаружении ошибок немедленно уведомить от этом Исполнителя; 
    • e) перед заказом Услуг ознакомиться с противопоказаниями к санаторно-курортному лечению, приведенными на www.frantiskovylazne.cz.
  • 4.3 Исполнитель обязан:
    • a) в процессе бронирования Услуг действовать в соответствии со ст. III. настоящих ОКУ;
    • b) обеспечить Клиенту/Гостю предоставление Услуги в требуемом объеме и качестве,
    • c) предоставить Клиенту/Гостю альтернативное использование Услуг как минимум в подтвержденном качестве и объеме, если Исполнитель не способен предоставить надлежащим образом забронированные и оплаченные Услуги по иным причинам, чем указанные в п. 4.1 подп. a) настоящих ОКУ, т.е. по причине технической неисправности или подобным причинам (но Исполнитель имеет право предложить Клиенту/Гостю альтернативное использование Услуг и при обстоятельствах, указанных в п. 4.1 подп. a) настоящих ОКУ,
    • d) в случае отмены брони Исполнителем согласно п. 4.1 подп. a) настоящих ОКУ возвратить Клиенту сумму, соответствующую осуществленной оплате в 14-дневный срок от доставки Клиенту уведомления об отмене брони, если Исполнитель не предложит Клиенту/Гостю альтернативное использование Услуг.
  • 4.4 Исполнитель имеет право:
    • a) на изменение забронированных Услуг на такую же или более высокую категорию при сохранении как минимум аналогичного стандарта и стоимости Услуг. В случае необходимости изменения на более низкую категорию Исполнитель обязан уведомить об этом Клиента не позже чем за 7 дней до начала предоставления Услуг. Если Клиент выразит письменное согласие с таким изменением, цена будет снижена в соответствии с текущими ценами для соответствующей категории. В том случае, если Клиент не предоставит согласие на такое изменение, бронирование Услуг отменяется;
    • b) загодя отменить или отказать в предоставлении Услуг Гостю, которому после предыдущего отдыха у Исполнителя не было рекомендовано дальнейшее санаторно-курортное лечение (эта информация содержится в медицинской справке Исполнителя), или состояние здоровья которого препятствует надлежащему предоставлению забронированных Услуг, или у которого на момент заезда в учреждение Исполнителя проявляются симптомы инфекционного заболевания;
    • c) загодя отменить или отказать в предоставлении Услуг Гостю, который во время предыдущего отдыха у Исполнителя не соблюдал внутренние правила заведения;
    • d) в ходе предоставления Услуг прекратить предоставление Услуг Гостю, состояние здоровья которого препятствует дальнейшему предоставлению Услуг Исполнителем; право прекратить предоставление Услуг Гостю Исполнитель имеет также в случае, если Гость по состоянию своего здоровья (в частности, вследствие инфекционного заболевания) может представлять угрозу для здоровья других Гостей Исполнителя и его персонала;
    • e) назначить Гостю соответствующие меры, направленные на охрану здоровья остальных Гостей Исполнителя и его персонала в случае, если Гость страдает от инфекционного заболевания; 
    • f) изменить цены по причине инфляции или колебаний цен и изменений текущего курса при оплате в иностранной валюте.
  • 4.5 В случае отмены бронирования Исполнителем согласно п. 4.4 подп. b), c) или d) настоящих ОКУ Исполнитель взимает штраф за отмену бронирования в размере согласно ст. VI. п. 6.1 настоящих ОКУ.
Статья V - Заезд Гостя
  • 5.1 При заезде для использования Услуг в учреждении Исполнителя Гость обязан предъявить действительное удостоверение личности и Ваучер. После выполнения упомянутых формальностей Исполнитель заселит Гостя и предоставит ему дополнительную информацию относительно предоставляемых Услуг. С правилами проживания Гость обязан ознакомиться немедленно после заезда в учреждение Исполнителя.
Статья VI - Отмена бронирования Клиентом
  • 6.1 Клиент имеет право в любое время до установленного дня начала использования Услуг в соответствии с бронированием (далее по тексту – «День заезда») отменить использование Услуг, т. е. отказаться от соответствующего договора с Исполнителем, на основании которого Гость должен был использовать Услуги; отказ со стороны Клиента (далее по тексту – «Отмена») должен быть осуществлен в письменном виде и достоверным способом доставлен Исполнителю по адресу его офиса или указанному в этом пункте адресу электронной почты, причем из волеизъявления Клиента должно однозначно следовать его намерение отменить бронирование Услуг. Днем исполнения Отмены считается день, когда это волеизъявление Клиента, осуществленное вышеуказанным способом, было доставлено Исполнителю; если же волеизъявление будет доставлено Исполнителю в нерабочий день, то днем доставки считается первый следующий рабочий день. В случае, если Отмена будет доставлена Исполнителю  с 17:00 до 24:00 местного времени, днем доставки Отмены считается следующий рабочий день. В случае Отмены Исполнитель имеет право требовать уплаты платежей, связанных с отменой бронирования (далее по тексту – «Штраф за отмену бронирования»), размер которых зависит от общего количества дней между днем доставки Исполнителю письменного уведомления об Отмене в соответствии с этим пунктом ОКУ и Днем заезда. В случае доставки Отмены Исполнитель в 14-дневный срок со дня доставки Отмены обеспечит проведение расчетов и возврат ранее уплаченной суммы в размере за вычетом выставленного Штрафа за отмену бронирования в соответствии с нижеуказанными условиями отмены бронирования. В том случае, когда размер Штрафа за отмену бронирования выше ранее уплаченной Клиентом суммы, Исполнитель выставит отдельный счет-фактуру в размере разницы между ранее осуществленной оплатой и размером Штрафа за отмену бронирования согласно этому пункту; срок оплаты счета-фактуры составляет 15 дней со дня Отмены. Согласно  § 1837 п. j) Гражданского кодекса Клиент как потребитель не имеет права на отказ без уплаты Штрафа за отмену бронирования, если предприниматель предоставляет соответствующие услуги в установленный срок. Отмена бронирования может быть осуществлена только в письменном виде по адресу офиса Исполнителя, или в электронном виде по адресу: info@frantiskovylazne.cz.
Штраф за отмену бронирования будет начисляться в следующем размере от подтвержденной общей стоимости забронированных Услуг:
a)    Стандартные условия отмены бронирования

Отмена проведена Размер штрафа за отмену в % от общей стоимости забронированных Услуг
32 и более дней до Дня заезда 15 % (мин. 1 000 CZK)
 31 - 22 дня до Дня заезда 30 %
21 - 14 дней до Дня заезда 50 %
13 - 7 дней до Дня заездаu 70 %
6 - 2 дня до Дня заезда 80 %
1 день до Дня заезда или незаезд без Отмены 100 %
b) Гибкие условия отмены бронирования
Если Клиент и Исполнитель условятся о гибких условиях отмены бронирования, стандартные условия отмены бронирования изменяются следующим образом:
Клиент имеет право в любое время до Дня заезда отменить использование забронированных Услуг, т. е. отказаться от соответствующего заключенного с Исполнителем договора, на основании которого должны были использоваться Услуги. В случае выполнения следующих условий Клиенту не будет выставлен никакой Штраф за отмену бронирования:
Гость не способен приступить к использованию Услуг по причине его болезни, смерти или смерти его близкого родственника, и отвечает следующим условиям:
  • Бронирование отменено по причине внезапного заболевания Гостя, смерти Гостя или смерти близкого родственника Гостя.
  • Неспособность Гостя приступить к использованию Услуг подтверждена медицинской справкой или свидетельством о смерти.
  • При бронировании Услуг парой действительно также в случае болезни, смерти или смерти близкого родственника только одного из пары Гостей; причина Отмены должна быть подтверждена медицинской справкой или свидетельством о смерти, и гибкие условия отмены бронирования должны быть установлены для обоих лиц из этой пары.
  • Отмена не связана с неспособностью использовать Услуги по причине предсказуемого противопоказания.
  • Отмена не связана с неспособностью использовать Услуги по причине состояния здоровья, сложившегося еще до дня осуществления бронирования.
Гость не может завершить использование Услуг по причине болезни, смерти или смерти близкого родственника, и соответствует следующим условиям:
  • Неспособность продолжать использование Услуг подтверждена курортным врачом, который проводил первичный медосмотр, или вызвана смертью Гостя или его близкого родственника, подтвержденной свидетельством о смерти.
  • При бронировании Услуг парой действительно и в случае болезни, смерти или смерти близкого родственника только одного из пары Гостей; причина Отмены должна быть подтверждена курортным врачом, который проводил первичный медосмотр, или свидетельством о смерти, и гибкие условия отмены бронирования должны быть установлены для обоих лиц из этой пары.
  • Отмена не связана с неспособностью использовать Услуги по причине предсказуемого противопоказания.
  • Отмена не связана с неспособностью использовать Услуги по причине состояния здоровья, сложившегося еще до дня осуществления бронирования.
Если внезапное заболевание согласно заключению курортного врача не позволяет принимать лечебные процедуры, но позволяет продолжать отдых без процедур, Клиенту будет возвращена разница между стоимостью забронированного санаторно-курортного отдыха и стоимостью используемого проживания и питания в отеле согласно действующим расценкам.
В случае отмены Клиентом бронирования по иной причине, чем указанные в этом подпункте b) этого пункта ОКУ, или при невыполнении указанных условий будут применяться стандартные условия отмены бронирования, и Клиент будет обязан уплатить Исполнителю Штраф за отмену бронирования в соответствии с правилами, приведенными в подпункте а) этого пункта ОКУ.

Статья VII - Условия оплаты
  • 7.1 Текущие цены предоставляемых Исполнителем Услуг представлены на сайте www.frantiskovylazne.cz. В случае несоответствия цен из разных источников, действующие цены представлены на www.frantiskovylazne.cz. В случае изменения сезона во время отдыха за каждый день отдыха будет начисляться цена согласно соответствующему сезону, к которому относится соответствующий день отдыха.
  • 7.2 Клиент обязан осуществить предоплату стоимости Услуг способом, проистекающим из положений ст. III. настоящих ОКУ. Предоплата стоимости Услуг осуществляется в размере, указанном в соответствующем Предварительном подтверждении бронирования, или в Предварительном бронировании, или другом обращении Исполнителя с предложением предоплаты; предоплата всегда составляет по крайней мере 15 % от общей стоимости Услуг, но не менее 1000,00 CZK.
  • 7.3 Днем оплаты считается день поступления финансовых средств на счет Исполнителя. Платежи будут получены Исполнителем нетто и не повлекут за собой никаких расходов со стороны Исполнителя (за исключением платежей за ведение счета Исполнителя и банковских сборов, прямо начисляемых банком Исполнителю, но только при условии, что платежи осуществляются в надлежащей валюте), без каких-либо расходов для Исполнителя.
  • 7.4 Если стоимость забронированных Услуг после бронирования будет уплачена лишь частично, остающаяся часть оплаты стоимости Услуг будет осуществлена Клиентом в полном размере не позже чем за 21 день до Дня заезда одним из следующих способов:
    • a) на банковский счет Исполнителя, указанный в соответствующем Предварительном подтверждении бронирования, Подтверждении бронирования, Ваучере или другом обращении Исполнителя с предложением оплаты стоимости Услуг, или
    • b) почтовым переводом, или
    • c) наличными или платежной картой в учреждении Исполнителя.
  • 7.5 Клиент принимает к сведению, что в случае неоплаты общей стоимости забронированных Услуг в размере  100  %  не позже чем за 21 один день до Дня заезда, Исполнитель не обязан предоставлять Клиенту/Гостю забронированные Услуги. В таком случае Исполнитель оставляет за собой право отменить бронирование, а Клиент обязан уплатить Исполнителю Штраф за отмену бронирования в размере согласно ст. VI настоящих ОКУ. В случае,  если размер Штрафа за отмену бронирования превышает уплаченную Клиентом сумму, Исполнитель выставит отдельный счет-фактуру на сумму, соответствующую разнице между размером Штрафа и суммой, уплаченной к этому времени Клиентом; в этом случае срок оплаты счета-фактуры составляет 15 дней со дня планируемого заезда.
  • 7.6 В случае проведения бронирования Услуг в срок меньше чем за 21 день до Дня заезда, Клиент должен осуществить оплату стоимости Услуг в полном объеме безотлагательно после бронирования Услуг одним из способов, указанных в п. 7.4. настоящих ОКУ. В случае бронирования Услуг в срок, не позволяющий осуществить своевременную оплату способом, указанным в п. 7.4 настоящих ОКУ, стоимость Услуг можно оплатить не позже, чем в День заезда, но до начала использования Услуг, банковской картой или наличными в учреждении Исполнителя.
Статья VIII - Другие соглашения
  • 8.1 Лечебные процедуры могут предоставляться только лицам старше 18 лет.
  • 8.2 У санаторно-курортных программ с процедурами, состав которых определяет врач на основании текущего состояния здоровья Гостя, можно сочетать только процедуры, обозначенные в актуальном перечне процедур, обнародованном на www.frantiskovylazne.cz, как сочетаемые.
  • 8.3 В случае досрочного прекращения использования Услуг или неиспользования Услуг по причине обнаружения противопоказания или недостаточного возраста после Дня заезда, Исполнитель не обязан предоставлять Клиенту/Гостю никакого возмещения за Услуги, не использованные по этим причинам, и не обязан возвращать Клиенту пропорциональную часть оплаченной стоимости Услуг.
  • 8.4 За забронированные, но неиспользованные Услуги Исполнитель не обязан предоставлять никакое возмещение, если для конкретной ситуации настоящие ОКУ или договор не устанавливают иное.
  • 8.5 В случае приостановки Отдыха по страховке по требованию Гостя будет взиматься сбор в размере 500 CZK за день.
  • 8.6 В стоимость отдыха не включен местный курортный сбор согласно постановлению муниципалитета Франтишковых Лазней, действительному ко Дню заезда. Клиент также оплачивает культурный сбор на условиях и в размере, указанном в Прейскуранте Исполнителя.
  • 8.7 Услуга свободного доступа в аквапарк AQUAFORUM ограничена временем его работы. В случае, если использование аквапарка невозможно по причине технической остановки или по другим причинам, Клиент/Гость не получает право на компенсацию. Клиент/Гость не получает право на компенсацию и в случае невозможности использования сопроводительных досуговых мероприятий, которые обычно доступны для Гостя, например, в составе культурной программы.
Статья IX - Тур
  • 9.1 В случае, если Исполнитель в конкретном случае обеспечивает для Клиента Услуги способом, содержащим признаки тура в смысле Закона № 159/1999, О некоторых условиях осуществления предпринимательской деятельности и некоторой деятельности в области туризма (далее по тексту – «Закон о туризме»), в действующей редакции, Исполнитель укажет об этом в соответствующих документах о бронировании. На такие правоотношения, основанные между Исполнителем и Клиентом, будут также распространяться соответствующие положения Закона о туризме и положения § 2521 и след. Гражданского кодекса о туре. Соглашения настоящих ОКУ к таким правоотношениям применяются в объеме, в каком они не противоречат обязательным для выполнения требованиям законодательства. Исполнитель выполняет в отношении Клиента все обязанности организатора тура, установленные законодательством. Исполнитель при обеспечении тура застрахован на случай банкротства в смысле Закона о туризме.
  • 9.2 В случае отказа Клиента от договора о туре до начала тура, или досрочного прекращения обязательств по договору о туре, Исполнитель уплатит отступные в размере, определенном в соответствии со ст. VI. п. 6.1 настоящих ОКУ.   
  • 9.3 На предоплату стоимости Услуг, предоставляемых в рамках организованного тура, и сроки доплаты стоимости до начала тура распространяются положения настоящих ОКУ; под началом тура имеется в виду День заезда.
Статья X - Защита персональных данных
  • 10.1 Защита персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных согласно Регламенту GDPR, принятой Исполнителем, и Законом № 110/2019, О обработке персональных данных, в действующей редакции, а также Регламентом Европейского парламента и Совета (ЕС) 2016/679 от 27.4.2016 О защите физических лиц при обработке персональных данных и о свободном обращении таких данных („GDPR“).
Статья XI - Рекламация Услуг
  • 11.1 В случае обнаружения Клиентом/Гостем каких-либо дефектов или недостатков Услуги, предоставляемой Исполнителем, Клиент обязан сделать все для того, чтобы Исполнитель был уведомлен о них безотлагательно после их обнаружения. Клиент/Гость принимает к сведению, что невозможно принимать во внимание рекламацию по дефектам или недостаткам услуг, о которых Исполнитель будет поставлен в известность с опозданием или после отъезда Гостя.
  • 11.2 В случае рекламации Услуг или других обязательств Исполнителя Клиент/Гость обязан безотлагательно уведомить о дефектах услуг ресепшн или службу приема и размещения соответствующего курортного отеля. Сотрудник ресепшена передаст данную рекламацию ответственному сотруднику Исполнителя, который рассмотрит рекламацию и оформит акт рекламации, содержащий идентификационные данные Клиента/Гостя, описание дефекта, дату подачи рекламации, предложение урегулирования рекламации или соглашение сторон относительно урегулирования рекламации.
Статья XII - Условия внесудебного решения потребительских споров
  • 12.1 Клиент/Гость имеет право подать заявление о внесудебном урегулировании спора с Исполнителем назначенному субъекту по внесудебному урегулированию потребительских споров, которым является Чешская торговая инспекция, Центральный инспекторат – отдел ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, Сайт: www.adr.coi.cz. Чешская торговая инспекция является контрольно-надзорным органом, осуществляющим надзор над защитой прав потребителей, и в своей деятельности руководствуется Законом № 64/1986 «О Чешской торговой инспекции», в действующей редакции, и другими нормативными правовыми актами. Сайт Чешской торговой инспекции www.coi.cz.

Статья XIII - Заключительные положения
  • 13.1 Настоящие ОКУ в полной редакции обнародованы на сайте Исполнителя www.frantiskovylazne.cz.
  • 13.2 Настоящие ОКУ оформлены на чешском языке. Другие языковые версии являются переводными. В случае расхождений между языковыми версиями преимуществе?